Politique de retour et de remboursement
1. Informations générales
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.VelkaParis.fr.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française et européenne en vigueur.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour ou de remboursement.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
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Tous les accessoires, notices et éventuels éléments fournis doivent être inclus.
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Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
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Articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion spécifique.
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer :
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Votre numéro de commande.
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Le ou les articles concernés.
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Le motif de votre demande de retour.
Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur de préparation de commande a été commise, les frais de retour seront pris en charge par Velka Paris.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec numéro de suivi.
Sans preuve de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu lors du transport retour.
6. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
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Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le traitement du remboursement intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur ou modèle), veuillez le préciser lors de votre demande.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks au moment du traitement de votre demande.
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément aux présentes conditions.
8. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Merci de joindre :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et mettrons en place une solution adaptée dans les meilleurs délais.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Velka Paris – Service Retours
28 avenue Professeur Tixier
France
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Velka Paris
E-mail : Contact@velkaparis.fr
Site web : www.VelkaParis.fr